肖惜，女，漢族，1983年4月出生，疼痛科門診主管護(hù)師。她從事臨床護(hù)理工作18年，“用心傾聽，用愛陪伴”服務(wù)護(hù)理每位患者是她所秉持的理念，讓護(hù)理更有溫度。

用心傾聽，用心感受

一個(gè)繁忙的上午，疼痛診室來了一位大概60歲左右的男患者，他面色蒼白、虛弱，消瘦、充滿痛苦的表情、緊張的坐立不安。此時(shí)的他，身上披著大浴巾，他的汗滴如豆。陪診的是他太太，她就像照顧小孩子般，手上拿著大大小小幾條毛巾，不停忙著幫他擦汗，生怕擦慢一步，擦漏一粒汗珠。患者自述怕熱又怕冷，怕吹空調(diào)，全身疼痛。感受:這時(shí)小肖姑娘內(nèi)心觸動(dòng)，感受到患者家人對(duì)他的用心，還感受到他們因病情而焦慮的氣氛。她想這個(gè)歲數(shù)相對(duì)年輕的病人（因?yàn)樵谔弁撮T診，我們很多患者是比較高齡的），他病情是怎么樣引起的呢，他經(jīng)歷了什么讓他如此痛苦？她帶著多一份好奇，心想怎么才能更好對(duì)他護(hù)理治療，給予他的幫助，讓他早日康復(fù)，步回正常的生活軌跡。評(píng)價(jià):通過這件事情，小肖姑娘覺得關(guān)注病人的情緒和心理陪伴很重要，尤其疼痛科的患者，由于長期處于疼痛，會(huì)有焦慮、不安，抑郁的情緒。應(yīng)給予他們安慰和心理疏導(dǎo)。分析：對(duì)于患者的目前情況，小肖姑娘開始用人、環(huán)境、事件、感受四個(gè)方面的因素進(jìn)行探索，了解到患者在一個(gè)月前在南方醫(yī)院住院，被診斷為“焦慮癥、抑郁癥”。患者自訴他大學(xué)同學(xué)，一周內(nèi)離世了兩個(gè)，他接受了不了這事件。他慢慢開始出現(xiàn)厭吃，不想吃飯不想見人，致使他四個(gè)多月瘦了四十多斤。他覺得全身疼痛，住院和心理治療改善不大，百般無助下家人帶他來疼痛科就診。了解到該患者發(fā)生應(yīng)激事件而導(dǎo)致目前疼痛狀態(tài)后，她明白了該患者疼痛產(chǎn)生的起因。于是，小肖姑娘在給予他做三氧治療時(shí)候，多傾聽他的訴說，多鼓勵(lì)他，共情的同時(shí)給予情緒上的疏導(dǎo)。結(jié)論和行動(dòng)計(jì)劃: 小肖姑娘用敘事護(hù)理的技巧和他溝通，患者從第一天見面時(shí)候，是焦慮和恐懼的，懶語的。通過她的慢慢引導(dǎo)，耐心傾聽，第二天繼續(xù)治療時(shí)他和我們有了言語對(duì)話，第三天可以和我們談起了家常。他從焦慮不安到積極來我們科室做三氧大自血治療 。最后，他疼痛緩解，他身體逐漸康復(fù)，他終于打勝了屬于他生命心理的戰(zhàn)役。經(jīng)歷過這件事情之后，小肖姑娘有了深刻的體會(huì)：一是要多點(diǎn)耐心，要有愛心、用心陪伴患者，做好患者的心理疏導(dǎo)，可以利于工作的順利進(jìn)行；二是為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓患者感受到良好的就醫(yī)體驗(yàn)，患者有信心持續(xù)進(jìn)行治療，最終可以令患者脫離疼痛，早日康復(fù)。

視患如親友，生命影響著生命

一天上午在疼痛科診室門外,見到一個(gè)焦急的身影,小肖姑娘馬上接待了患者,接過治療單,核對(duì)患者的信息,患者是一位91歲的高齡的爺爺,他患有帶狀皰疹的遺癥。他左腰部疼痛像火一般的灼燒著，飽受著疼痛的折磨。小肖姑娘視他如親人一般，安慰著他，耐心給他做護(hù)理治療。他對(duì)治療方法從好奇嘗試的態(tài)度到堅(jiān)定地說:"我愿意聽醫(yī)生和護(hù)士的話,配合治療。在他堅(jiān)持配合治療的努力下,疼痛一天天減輕了,最后疾病痊愈。診室充滿了歡笑聲，他對(duì)其他患者高興的說:我打敗了帶狀皰疹病魔，又得到一個(gè)孫女，確實(shí)是很欣慰和開心的！他是我們的榜樣,他用他的努力,書寫著對(duì)生活積極和樂觀態(tài)度,他習(xí)慣每天早上堅(jiān)持慢飽跑半小時(shí),91歲看起來像60多歲一樣精神飽滿,這是一種健康力量的體現(xiàn)。爺爺每天對(duì)她微信問候,言語間激勵(lì)、溫暖了她,使她更加努力工作,為更多的患者帶去希望和力量。

在疼痛門診的每一天上演著很多溫情和暖心的故事，小肖姑娘不僅是護(hù)士，更是傾聽者、陪伴者，愿我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以增加每一位患者戰(zhàn)勝病魔勇氣，給他們帶來一絲光明和溫暖，感受到人世間的美好。

有時(shí)治愈，常常幫助

“有時(shí)治愈，常常幫助,”這句話正是門診護(hù)理人的真實(shí)寫照。在門診C區(qū)就醫(yī)高峰時(shí)段, 一位年邁的老奶奶，臉上寫滿了愁容，咳嗽一段時(shí)間，想看中西醫(yī)結(jié)合科金主任，掛不了號(hào)，找不到就診的地方。這時(shí)小肖姑娘熱心迎上去說：“奶奶您別急，我來幫您解決。”小肖姑娘幫老奶奶從掛號(hào)到到陪同奶奶就診，耐心細(xì)致地為她提供幫助。老人感動(dòng)不已，連連向她道謝。有些老年患者會(huì)說“一進(jìn)醫(yī)院就暈頭轉(zhuǎn)向”，小肖姑娘會(huì)暖心地告知她們中醫(yī)科診室在那里，抽血在那里，清晰地為她們指引，緩解她們著急的心。指引和幫助老年人自助機(jī)掛號(hào)和教會(huì)她們怎么使用手機(jī)掛號(hào)和自助機(jī)掛號(hào)和繳費(fèi)、竭力做好患者“指明燈，”指引患者快速就醫(yī)減少等待，盡快就診”，患者們都夸小肖這位姑娘真暖心，在廣藥就醫(yī)體驗(yàn)感真好。

      小肖姑娘總是用語言和行動(dòng)為患者帶來溫暖，用“真心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”去關(guān)愛每一位患者，做一位暖心的門診護(hù)理人。