袁偉球性格溫和，說話輕聲細(xì)語，總是主動(dòng)服務(wù)患者，及時(shí)提供耐心的解答及幫助。她的工作是門診抽血崗位，一言一行令人舒服，“您好，請坐”“請稍等一下”“請按壓白色棉簽處”一一交代抽血注意事項(xiàng)，操作過程動(dòng)作輕柔順暢，患者都說她抽血不怎么痛，動(dòng)作很輕。遇到老年患者，她總是提醒患者慢坐慢起，注意安全，起身彎腰給老年患者抽血，方便患者；遇到小寶寶抽血，她會(huì)先消毒臺(tái)面，再鋪上治療巾，囑托家屬配合，評(píng)估血管位置，力求一次成功；遇到小朋友抽血，她總是先和小朋友說說話，安慰他們抽血時(shí)間很短、很快，就像蚊子叮一下，鼓勵(lì)小朋友。大部分小朋友都能消除緊張的心理，非常配合地完成抽血，然后她會(huì)豎起大拇指，表揚(yáng)他們的配合；遇到不舒服的患者，她會(huì)詢問患者的情況，事先做好評(píng)估，讓患者減緩抽血過程的緊張與焦慮。如有特殊需要，她會(huì)安排患者躺著抽血，以避免暈針暈血的發(fā)生，她還會(huì)提前交代應(yīng)急方法，仔細(xì)觀察患者身體狀況；遇到優(yōu)先待遇的患者來抽血，她注意維護(hù)好抽血秩序，主動(dòng)接待并且安排好工作，減少矛盾，取得患者的理解與支持。遇到急查血標(biāo)本，她及時(shí)安排送檢，并且告知患者獲取報(bào)告的時(shí)間及方法，讓患者安心。在她的提議及主動(dòng)收集資料下，抽血處已將檢驗(yàn)結(jié)果查詢時(shí)間一覽表上墻公示，讓抽血患者可以明確知道出結(jié)果的時(shí)間提前安排好就診。

    7月中旬的一天下午15：10左右，一位女性外國朋友過來采血，抽血查對時(shí)發(fā)現(xiàn)姓名有誤，她非常著急，眼淚很快就流出來了。袁偉球馬上安撫她，并帶她到診室找回醫(yī)生，重新開單繳費(fèi)，一路陪伴。抽完血，發(fā)現(xiàn)患者需要留3天的痰標(biāo)本，袁偉球提前到檢驗(yàn)科拿來痰杯，并做好標(biāo)識(shí)，后續(xù)還找到中醫(yī)科的鄧晶晶主任用英語和患者做好解釋。患者結(jié)束就醫(yī)時(shí)臉部表情明顯輕松許多，露出了笑臉，走的時(shí)候連聲說謝謝，此時(shí)我們的心情隨之輕松了起來。

    袁偉球說，她每天的工作很平凡，只求每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。工作中，發(fā)現(xiàn)問題，她總會(huì)想辦法積極解決：發(fā)現(xiàn)呼吸道標(biāo)本種類及試管要求不一，出結(jié)果的時(shí)間也不一；還有一些特殊的抽血試管如肝素鈉和肝素鋰抗凝管，都是綠管顏色差不多但是是有特殊要求的，她便主動(dòng)購買合適的盒子并做好標(biāo)識(shí)，分類放置，一目了然，防止錯(cuò)誤發(fā)生。平常工作中遇到特殊的情況，她總是先咨詢清楚，用本子記錄下來，下次遇到類似情況就知道如何解決。她還會(huì)和同事分享經(jīng)驗(yàn)，提醒某個(gè)特殊項(xiàng)目流程，理順少見情況，減少等候時(shí)間，更為方便患者。

    一天上午9：40分，一位母親帶著自己17歲的兒子過來抽血，袁偉球打印標(biāo)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)特殊的檢測項(xiàng)目—“靜脈乳酸檢測”，這個(gè)抽血項(xiàng)目是首次遇到，她馬上打電話咨詢檢驗(yàn)科的老師這個(gè)項(xiàng)目需要什么樣的采血管，被告知要用血?dú)忉槃?dòng)脈采血。于是她告知這位家長：“這是一個(gè)特殊項(xiàng)目，需要采集動(dòng)脈血，現(xiàn)在這里沒有專用的器材，需要一些準(zhǔn)備的時(shí)間。”當(dāng)時(shí)家長非常著急，生氣地說：“這個(gè)項(xiàng)目先不抽，你先把其他的抽了再說。這么晚了，他還沒吃早餐，餓壞肚子了。那個(gè)項(xiàng)目以后再說。”袁偉球只好先幫他抽了靜脈血，為了盡快解決患者這個(gè)問題，她抽空跑去神經(jīng)內(nèi)科門診，詢問出診的周志華醫(yī)生，了解到這個(gè)項(xiàng)目可以評(píng)估人體乳酸水平，可用于判斷是否存在乳酸中毒，血乳酸的檢測方法可以是動(dòng)脈血，也可以是靜脈血。得到回答靜脈血就可以，她又馬上跑去檢驗(yàn)科，找到陳少蓮老師，告知患者的情況。“這位患者的血標(biāo)本剛剛送到，有一管血氨采血管。”陳少蓮老師當(dāng)即回復(fù)：“可以馬上用這管血來做，十幾分鐘可以出結(jié)果。”“太好了，患者不用多抽一次血！”回到抽血處，她馬上打電話告訴家屬不用再抽血，可以用其中一管血來做，結(jié)果很快就可以拿到。電話那頭一直道謝，袁偉球說：“是我應(yīng)該做的，您客氣了。”后面她又打電話給神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士，問清楚相關(guān)情況，最后找到陳護(hù)長并溝通，確定這個(gè)項(xiàng)目以后開到神經(jīng)內(nèi)科，由抽血處打印好標(biāo)簽告知患者前往神經(jīng)內(nèi)科找護(hù)士用血?dú)忉槻裳�。整個(gè)流程一目了然。

    袁偉球熱愛工作，熱愛生活，她喜愛學(xué)習(xí)經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生及各種健身操，她利用工作之余的時(shí)間教導(dǎo)患者一些動(dòng)作及疏通經(jīng)絡(luò)的方法，簡單易學(xué)，患者獲益良多。她常說，我崗位雖小，但每句話、每個(gè)表情、每個(gè)細(xì)節(jié)，都是代表醫(yī)院的文化、展示著醫(yī)院的形象，我做不了太陽，但可以做個(gè)黑夜里的小星星，始終亮著光，給患者及家屬帶去一縷光。